栏目导航
联系我们
服务热线
400-123-4562
手机:13800138002
地 址:山东省临沂市沂蒙国际财富中心二栋
当前位置:主页 > 秒速快3 > 公司动态 >
聊天机器人在金融领域应用成效如何
浏览: 发布日期:2020-02-22

  秒速快3app聊天机器人在金融、电信等领域应用,如火如荼进行着。那很多人疑问,目前的聊天机器人技术发展至什么水平?主流的企业进展情况如何?等等问题一直悬在头上。

  所以在进入主题之前,先给读者讲讲,目前的聊天机器人技术发展情况,通过这场1号机器人网研讨会,★▽…◇我们了解到AI行业热门的情感交互等概念,主流的企业并没有太过专注,反而更多的是聚焦TO B端企业的应用需求。

  小i机器人技术总监黄迁说:“聊天和问答是不一样的概念,聊天会比较轻松和随意,但问答是有准确性,所以对企业而言要求会比较高。至于情感交互,这方面商业场景太过遥远,目前并不是我们关注的焦点。”

  百度这两年来在业务上也做了很大的调整,过去汇集成的庞大通用语义知识库并不适配TO B端企业的应用。就是业内人士经常讲的闲聊语义库,不管云端产生的数据库多么庞大,☆△◆▲■以现阶段技术去评判,机器人与人类交互,聊天机器人在金融领域应用成效如何很难做到深度的交流。因此,百度的策略转向TO B端,还是要往细分领域去精耕。

  5月15日,百度在北京发布的UNIT 3.0版本就是往B端扩展,而且做了大量的优化,比如通过电话互动,当我们不知道对方是机器人或人的情况下,在聊天的过程中,经常会出现嗯~、啊~、或长时间停顿等,都会让机器人无法正确识别用户意图,从而造成错误的回复。

  百度AI开放平台语言与知识方向负责人张晶晶说:“百度通过语音和语义的联动,用算法尽量去弥补语音识别的不足,在一些细节上去优化体验。下一步会挑选一些特定场景去入手,如呼叫中心场景下,打断、静默等问题可以通过语义层面去做一些纠错。另外,闲聊机器人已不是百度技术研发的重点,我们现在在技术上更多助力是细分领域下的应用场景落地。”

  技术上的问题暂时先到这,不然会偏离主题。在大概了解聊天机器人目前的技术进展情况后,接下来进入主话题,笔者将带读者去了解目前聊天机器人在细分领域中的应用进展情况,本文更多是探索聊天机器人在金融、电信等领域的应用情况。

  在中国大陆,聊天机器人在金融领域已是热门话题,只要是涉及到客服工作,基本上都会关注聊天机器人,因为对银行而言,目前人工客服成本逐年上涨,反过来讲,一些简单重复性的工作,已经可以交由机器人去做,而且成效已经凸显。

  现在国内中信银行和浦发银行都在跟百度合作,推进聊天机器人替代一部分人工客服工作。

  在金融领域,小i机器人精耕的时间更加长久,从一开始的简单咨询工作到语音客服,再到催收、营销等,已经形成一套闭环式客服应用系统。

  以招商银行信用卡中心为例,◇▲=○▼=△▲招商银行信用卡中心有近2000名客服人员,自从上线小i机器人智能客服系统后,从2016年开始人工客服就没有再增加过,但是接进来的线倍,大量的客服工作是由机器人承担。

  小i机器人技术总监黄迁说:“根据招商银行信用卡中心反馈,引入聊天机器人后,在人工客服没有增加的情况下,工作效率提高了将近70%。”

  那很多人会问,招商银行信用卡中心使用了多少台聊天机器人,实际上就只有一台。▪️•★不管银行有多少坐席,只需要做一套客服机器人系统就可以了。举个例子,比如每天近上万话务量进来,根据银行现场情况需要接入多少条线,再进行配置。意思是一台机器人可以对应N多线,根据客户情况定制。

  那很多人会有疑问,现在银行哪些工作是由聊天机器人替代进行的?通过这场1号机器人网研讨会,经过众多主流的AI企业探讨,目前银行催收、通知、问卷调查等这几个板块是由机器人替代大量人工客服进行操作的,而且工作效率是大幅提升。

  天津联通与百度已经实现了聊天机器人在10010的落地应用。百度AI开放平台语言与知识方向负责人张晶晶说:“聊天机器人在推进到电信客服服务的项目中,由于其业务种类比较复杂,有众多的分支业务需要梳理,因此,一般需要花费大量的时间去梳理业务逻辑这个过程。”

  小i机器人在电信领域也精耕了很久,目前三大运营商大量的客户服务都是接入小i机器人的智能客服系统,特别是中国电信基本上智能客服系统都是由小i机器人承接。

  当然,这两年随着语音客服的掀起,入局者越来越多,随着竞争的加剧,原先的局面已经开始有所变化。

  小i机器人技术总监黄迁说:“电信领域与金融领域一样,聊天机器人进入后,对客户现有的工作效率是有很大的提升,基本上提高都有将近7层。▲●…△特别是智能客服方面,很多用户提出的问题,往往都是一些比较简单的资讯内容,而这些服务内容是很容易被机器人替代的。”

  “另外渠道不同,所替代的效果是不一样的。比如拨打客服电话基本上是通过语音交互进行,如果是企业网站或微信端,你会发现很多用户还是喜欢用文字的形式进行交流。而文字的形式相比语音交互的形式,稳定性更好。因此,通过多个渠道布局,口▲=○▼◆▼基本上可以大量分流客户的客服服务工作量。”

  聊天机器人除了在中国大陆发展迅猛外,在台湾也是快速发展,但台湾聊天机器人的发展是跟随中国大陆的脚步,台湾艾斯移动CEO王自奇说:“目前聊天机器人在台湾金融业、证券业发展也是如火如荼。但是在其它领域发展,相对就慢很多。”

  “我认为接下来小型企业也会跟进AI的应用,如企业本身接入AI客服,智能音箱产品也可以接入AI服务、语音助手也可以接入AI服务,但再下一步语音助手到商家,■□这最后一英里路确还没有打通。我认为这个是需要大家一起去努力推进的。”

  主题简介:本次直播主要讲解四轴机器人控制器基本原理及组成。四轴机器人的核心技术内嵌人工智能算法的工业级运动控制技术和伺服

  在人工智能为伴的世界里,公平、高效、便捷会成为现实,改变命运和环境的机会与条件会更充分,人与人的差距...

  近日,记者走进北京亦庄人工智能科学园,发现崭新的园区已焕发创新的活力。园区开园之初就明确了以建设具有...

  人工智能的深入发展给各行各业带来了巨大的冲击,而这种冲击导致的最大担忧是人工智能将在职场上取代人类,...

  人工智能公司魔珐科技获数亿元A轮融资,此前,魔珐科技还于2018年获得红杉资本中国、东方富海、晨兴资...

  伴随着感知、计算、控制等技术的迭代升级和图像识别、自然语音处理、深度认知学习等新型数字技术在机器人领...

  5G全新的网络能力可以支撑丰富的多样化应用,中国信科也不断拓展5G生态圈,推进5G产业的快速成熟和部...

  德勤称82%的AI早期采用者看到AI对其业务产生积极影响,而传媒和娱乐业的平均投资回报率达到骄人的2...

  拥抱智能,方能计算未来,当前世界格局正在发生深刻变化,智能计算正在引领新一波电子信息技术创新,重塑世...

  想本科入读人工智能专业,◆●△▼●这篇文章送给准备填志愿的你,全国各地的高考分数线基本都已出来了。挺过了高考千...

  2019北京·埃森焊接与切割展览会(简称:埃森展)正隆重在上海新博国际展览中心举办,作为一年一度最有...

  2019年中国人工智能产业准独角兽排行榜 ,日前,重庆市两江新区管理委员会、创业黑马共同主办的201...

  在汽车生产制造过程中的物流运输,□▼◁▼通常需要众多数量、多种类型的移动机器人协同工作,才能高效完成工厂车间...

  利用人工智能技术丰富金融监管手段,真正实现对金融安全的维护和对金融风险的防范。

  人工智能该不该有道德观?阿里罗汉堂发布了关于数字经济的十个问题 ,▲★-●这十大问题包括对技术发展与风险的讨...

  通过双方的战略合作,高新兴的更多5G、V2X车载通信产品方案将集成地平线的人工智能技术。

  据诺基亚预测,一个典型的5G节点有超过2000个参数,当我们从4G迁移到5G时,这一操作的复杂性将增...

  投入换增长带来的阵痛,是自我改变的必然。○▲ 百度的厄运结束了么? 一个多月前,百度发布了 2019 年...

  人工智能正逐步走进人们的生活当中,以往只有电影中才会出现的黑科技,正逐步运用在民用领域。◇•■★▼

  人工智能涉及的领域非常广泛,工业、航天、商业都有应用,数据的积累和分析让这种技术有了更高的价值。

  人工智能+教育”计划,重点从“教、学、评、环”等方面构造人工智能时代新的教育体系模式方法,为高端人工...

  推动和提升防城港各行业科技发展,引领和带动沿线国家科技发展和社会发展,形成新的产业形态、商业模式和经...

  6月21日,为期两天的WOT2019全球人工智能技术峰会在北京开幕,大会致力于为IT技术人才打造顶级...

  互联网巨头如百度,2013年起就陆续投资了智课网、沪江网、极智批改网等在线教育或AI教育平台,并上线

友情链接/LINKS

Copyright 2019 秒速快3_首页_登录注册 网站地图ICP备*******号
电话:400-123-4562   13800138002邮 编:45420792@qq.com
地 址:山东省临沂市沂蒙国际财富中心二栋
QQ:45420794
秒速快3科技有限公司专业秒速快3制造和销售等业务,欢迎来电咨询!